L'attention du rapport est portée au bien-être, individuel et collectif, le respect et la prise en compte des besoins particuliers des personnes, la possibilité d’un dialogue et d’une écoute bienveillante lorsqu’une difficulté se fait jour durant le parcours scolaire ou professionnel sont les principes qui guident l’action des médiateurs au quotidien et qui rendent légitimes leurs interventions auprès de l’administration ou des responsables concernés.