https://www.cnsa.fr/documentation/contributionc360-vf.pdf
La conception des Communautés 360 s’inscrit dans un processus large de réforme de l’État et de l’action publique du handicap. En introduisant la possibilité pour les personnes en situation de handicap et/ou leur entourage familial qui se trouvent en grande difficulté ou en crise d’interpeller directement les administrations via un numéro d’appel unique (le 0 800 360 360), les services concernés sont enjoints de produire des réponses immédiates et de s’organiser pour être en mesure de concrétiser ces réponses. Le niveau de coordination nécessaire pour répondre à ces interpellations impose une circulation fluide de l’information, notamment celle relative aux équipements existants sur le territoire de rattachement de la personne ainsi qu’aux capacités des ESMS de mettre en œuvre de nouveaux accompagnements. Cette information est aujourd’hui partiellement connue et partagée par les acteurs au niveau local du fait de leurs relations usuelles, cependant elle n’est pas directement accessible sur un support unique et de manière fiable. L’intégration croissante de l’information suppose donc une coordination accrue autour d’instruments qui centralisent des données mises à jour en temps réel, ou presque, pour répondre à toute sollicitation d’urgence